Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para mejorar la atención al ciudadano y el servicio al cliente, así como para optimizar la gestión documental y el archivo. A lo largo del curso, se abordarán los siguientes temas clave:
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Atención al Ciudadano y Servicio al Cliente: Se explorarán las mejores prácticas para ofrecer un servicio de calidad, centrándose en la empatía, la escucha activa y la resolución efectiva de problemas. Los participantes aprenderán a manejar situaciones difíciles y a fomentar una relación positiva con los ciudadanos.
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Gestión Documental y Archivo: Se presentarán los principios fundamentales de la gestión documental, incluyendo la organización, clasificación y conservación de documentos. Se discutirá la importancia de un archivo eficiente para facilitar el acceso a la información y mejorar la transparencia en la gestión pública.
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Comunicación y Difusión: Este módulo se centrará en las estrategias de comunicación efectivas para informar y educar a la comunidad sobre los servicios disponibles. Se abordarán técnicas de difusión que permitan llegar a un público amplio y diverso, utilizando diferentes canales de comunicación.
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Capacitación y Sensibilización Comunitaria: Finalmente, se discutirá la importancia de la capacitación continua y la sensibilización de la comunidad en temas relevantes. Los participantes aprenderán a diseñar e implementar programas de capacitación que fomenten la participación activa de los ciudadanos y fortalezcan el tejido social.
Al finalizar el curso, los participantes estarán mejor equipados para desempeñar un papel activo en la mejora de la atención al ciudadano, la gestión documental y la comunicación efectiva, contribuyendo así al desarrollo de comunidades más informadas y participativas.
- Profesor: Administrador Usuario